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導入効果に対するアンケート結果
ExTrapper for Resourceの導入効果に対するアンケート結果
調査対象：4000クライアント(70店舗)
１．導入効果に関して
導入店舗様のほぼ全てで回線速度の改善を実感されておられます。
なかには70%近くネットワーク負荷軽減を体感されておられますが、現在のP2Pのバックボーンの帯域、転送量を考えると全く外れた値ではないと思われます。
帯域の確保を行うことでオンラインゲームやネットサーフィンに帯域を利用できるのでお客様からのクレームも激減すると考えられます。
更に店舗スタッフ様の接客や業務に対しても意識の変化が現れます。
１‐１．導入以前よりも回線速度は改善されましたか？
１‐２．導入以前と比べてネットワーク負荷は何パーセント改善しましたか？
１‐３．導入後ネットワークスピードに関してお客様からクレームなどありましたか？
１‐４．導入する事でスタッフ様の業務、接客に対する意識変化はありましたか？
１‐５．価格に対して効果はどうでしたか？
１‐６．端末台数は？
２．運用に関して
管理画面の表示項目は機能を厳選しておりますので一定の評価を得られたと考えます。
禁止リストも初期状態でメンテナンス不要な量を定義しておりますので、アンケート結果からもほぼメンテナンスを行わなくても運用に支障がないとの結果になっております。
回線速度監視に関しては、店舗様のネットワークに全く負荷をかけずに検知しておりますので、機能の有効性を認識していただけない店舗様もありましたが、回線切断に関しては全ての店舗様で有効性が確認できました。
２‐１．管理画面は使いやすいですか？
２‐２．管理画面の表示項目は運用を満たしているか？
２‐３．店舗様独自に禁止リストに追加、削除はされましたか？
２‐４．回線遅延警告は役立っていますか？
２‐５．回線切断警告は役立っていますか？
３．アプリケーション起動抑止に関して
自動停止時にお客様の端末に警告を表示する機能が欲しいとのご意見もありましたが、逆にお客様からの質問があると思われますので 自動停止に関しては現在の方式が一番良いと思われます。
３‐１．アプリの起動抑止は役立っていますか？
３‐２．起動抑止を行うことでお客様から質問、クレームがありましたか？
４．お客様に関して
新規のお客様が目立って増えることはないですが、既存のお客様による滞在時間延長により収益の増加につながったと考えられます。 ごく一部のお客様の行為が如何に迷惑だったかを示しています。
４‐１．固定客の確保につながりましたか？
４‐２．利益の底上げはありましたか？
４‐３．新規のお客様は増えましたか？
